Inhoud

I. Inleiding

II. Het organiserend comite

III. Algemene informatie

IV. Programma

V. Inschrijvingsstrook on line (DE INSCHRIJVINGEN WORDEN AFGESLOTEN WANT HET AANTAL BESCHIKBARE PLAATSEN IS BERIKT.)

VI. Folder en inschrijvingsstrook (Format pdf)

Association belge de Science politique	Interdisciplinair Centrum voor Ombudsmantudies	Institut Européen de Management public
Rijksinstituut voor ziekte-en invaliditeitsverzekering	Haute Ecole Francisco Ferrer - Impact Cooremans

I. Inleiding

In de huidige tijd waarin behoorlijk bestuur vooraan staat in diverse toespraken van managers en van politieke vertegenwoordigers, is het belangrijk dat de rol van klachtenmanagement en ombudsdiensten als katalysator en hefboom van verandering in overheidsdiensten benadrukt wordt.

Het klachtenmanagement en de ombudsdiensten kunnen samen leiden tot diverse fenomenen: een aanpassing van de relaties met de burgers, een beperking van de geschillen, een weerspiegeling van verwachtingen (gerechtvaardigd of niet) en van de steeds toenemende maatschappelijke verwachtingen ten aanzien van bestaande rechten, een manier om te gaan managen voor sommigen, of een motor van verandering en organisatorische ontwikkeling met het oog op een verbetering van de geleverde prestaties en van een beter kwaliteitsbeheer in de openbare diensten, … ?

Dit zijn heel wat vragen waarop de studiedag een antwoord wil geven. De uitwisseling van ervaringen en van ’goede praktijken’ is dan ook fundamenteel.

II. Het organiserend comite

• Frédéric BOVESSE, Médiateur de la Région wallonne ;
• Marianne DE BOECK, Médiatrice de la Communauté française ;
• Catherine DE BRUECKER, Médiatrice fédérale ;
• Arsène DECLERC, Professeur invité de management public à la Haute Ecole Francisco Ferrer ;
• Christian de VISSCHER, Professeur de management public à l’Université Catholique de Louvain, Directeur de l’Association Universitaire de Recherche en Administration Publique ;
• Thibaut DUVILLIER, Expert en management public à l’Institut National d’Assurance Maladie-Invalidité, Chargé d'enseignement en gestion des ressources humaines à l’Université libre de Bruxelles, Collaborateur scientifique à l’Institut Européen de Management Public de la Solvay Business School ;
• Alain ERALY, Professeur de sociologie et de management public à l’Université libre de Bruxelles, Président-Directeur de l’Institut Européen de Management Public, Président de la Solvay Business School ;
• Jean Marie HANNESSE, Médiateur fédéral pour les Pensions, Coordinateur de la Concertation permanente des médiateurs et ombudsmans / Permanent Overleg Ombudsliden ;
• Bernard HUBEAU, Vlaams Ombudsman ;
• Jean-Luc LABBE , Médiateur de la Ville de Charleroi  ;
• Truus LOSTRIE, Ombudsvrouw voor de Postsector ;
• Rita PASSEMIERS, Ombudsvrouw Stad en OCMW Gent ;
• Frankie SCHRAM, Gastprofessor Faculteit Politieke en Sociale Wetenschappen Universiteit Antwerpen en Gastprofessor Instituut voor de Overheid K.U.Leuven, Medewerker Instituut voor Administratief Recht K.U.Leuven, Secretaris van de Commissie voor de toegang tot bestuursdocumenten ;
• Guido SCHUERMANS, Federaal Ombudsman ;
• Nick THIJS, Researcher in the Unit on Public Management and Comparative Public Administration – European Institute of Public Administration (Maastricht) ;
• Elisabeth VOLCKRICK, Professeur au Département de communication de l’Université Catholique de Louvain.

III. Algemene informatie

• Datum : 27 februari 2008 (Verwelkoming van de deelnemers 8u00)
• Waar : Bedford Congress Center (Zuidstraat 135 à 1000 Brussel -
  Tél. +32 2 507.00.00- http://www.hotelbedford.be/ns/home.php)
• Deelnamekosten : 180€ voor de deelname aan de studiedag met simultaanvertaling de hele dag, koffiepauze, lunch en het verslag van de studiedag bij "Les Cahiers des Sciences Administratives", Ed. Larcier - De Boeck, n°2, juni 2008)

Het storten van 180€ op de rekening "Colloque médiation 2008", nummer 732-0152094-49

• Inschrijvingen voor 15/12/2007 (!!! beperkt aantal beschikbare plaatsen)
• Inschrijvingsstrook :
  • een inschrijvingsstrook per persoon
  • stuur het inschrijvingsstrook ingevuld (keuze van de workshop) :
    • inschrijvingen on line via de website
    • per mail : inemap@ulb.ac.be
    • per fax : +32 71 60 02 19
    • per post : Inemap - rue de Villers 227 - 6010 Charleroi