Plan

I. Objet de la journée d'étude

II. Comité organisateur

III. Modalités pratiques

IV. Programme

V. Fiche d'inscription on-line (LES INSCRIPTIONS SONT CLOTUREES CAR LE NOMBRE DE PLACES DISPONIBLES EST ATTEINT)

VI. Brochure et fiche d'inscription (format pdf)

Association belge de Science politique	Centre de Recherche Interdisciplinaire sur l'ombudsman	Institut Européen de Management public
Institut National d'Assurance Maladie-Invalidité	Haute Ecole Francisco Ferrer - Impact Cooremans

I. Objet de la journée d'étude

A l’heure où les termes de «bonne administration et bonne gouvernance publique» apparaissent au premier plan de nombreux discours, de gestionnaires ou d’hommes politiques, il semble essentiel de mettre en évidence le rôle de catalyseur et de levier du changement organisationnel que pourraient constituer la médiation et la gestion des plaintes dans les services publics.    La gestion des plaintes et la médiation constituent-elles la manifestation de phénomènes multiples : transformation des relations avec les usagers, facteur de prévention des litiges, reflet des attentes (légitimes ou non) et des exigences croissantes d’une société civile de plus en plus consciente de ses droits, mode managériale pour certains ou moteur de changement et de développement organisationnel en vue d’une amélioration des prestations fournies et d’une meilleure gestion de la qualité dans les services publics pour d’autres, … ? Autant de questions auxquelles cette journée d’étude ambitionne de répondre.  Pour ce faire, l’échange des expériences de chacun et des ‘bonnes pratiques’ sera privilégié.    Cette journée d’étude a donc pour objectif principal de recadrer la médiation mais aussi la gestion des plaintes au sein des organisations dans l’optique d’une ‘démarche qualité des services publics’.  Les plaintes constituent-elles une source d’identification de problèmes organisationnels fiable et utile ?  Quelles procédures adopter en vue de leur traitement ? Sur le plan de la mise en œuvre des recommandations visant à accroître l’efficacité des services aux usagers, comment devraient se concevoir les relations entre les services de gestion des plaintes internes à l’organisme et les services de médiation indépendants ?  Quels sont les obstacles rencontrés ?  Quels défis pour l’avenir ?

II. Comité organisateur

• Frédéric BOVESSE, Médiateur de la Région wallonne ;
• Marianne DE BOECK, Médiatrice de la Communauté française ;
• Catherine DE BRUECKER, Médiatrice fédérale ;
• Arsène DECLERC, Professeur invité de management public à la Haute Ecole Francisco Ferrer ;
• Christian DE VISSCHER, Professeur de management public à l’Université Catholique de Louvain, Directeur de l’Association Universitaire de Recherche en Administration Publique ;
• Thibaut DUVILLIER, Expert en management public à l’Institut National d’Assurance Maladie-Invalidité, Chargé d'enseignement en gestion des ressources humaines à l’Université libre de Bruxelles, Collaborateur scientifique à l’Institut Européen de Management Public de la Solvay Business School ;
• Alain ERALY, Professeur de sociologie et de management public à l’Université libre de Bruxelles, Président-Directeur de l’Institut Européen de Management Public, Président de la Solvay Business School ;
• Jean Marie HANNESSE, Médiateur fédéral pour les Pensions, Coordinateur de la Concertation permanente des médiateurs et ombudsmans/Permanent Overleg Ombudslieden ;
• Bernard HUBEAU, Vlaams Ombudsman ;
• Jean-Luc LABBE, Médiateur de la Ville de Charleroi;
• Truus LOSTRIE, Ombudsvrouw voor de Postsector ;
• Rita PASSEMIERS, Ombudsvrouw Stad en OCMW Gent ;
• Frankie SCHRAM, Gastprofessor Faculteit Politieke en Sociale Wetenschappen Universiteit Antwerpen en Gastprofessor Instituut voor de Overheid K.U.Leuven, Medewerker Instituut voor Administratief Recht K.U.Leuven, Secretaris van de Commissie voor de toegang tot bestuursdocumenten ;
• Guido SCHUERMANS, Federaal Ombudsman ;
• Nick THIJS, Researcher in the Unit on Public Management and Comparative Public Administration – European Institute of Public Administration (Maastricht) ;
• Elisabeth VOLCKRICK, Professeur au Département de communication de l’Université Catholique de Louvain.

III. Modalités pratiques

• Date : 27 février 2008 (accueil à partir de 8h)
• Lieu : Bedford Congress Center (rue du Midi 135 à 1000 Bruxelles -
  Tél. +32 2 507.00.00 - http://www.hotelbedford.be/ns/home.php)
• Frais d'inscription : 180€ par personne (comprend la participation au colloque avec la traduction simultanée bilingue toute la journée, le lunch, les pauses-café et les actes publiés dans "Les Cahiers des Sciences Administratives", Ed. Larcier, n°2, juin 2008)
• Paiement : le montant de votre(vos) inscription(s) est à verser sur le compte : 732-0152094-49 avec la mention obligatoire "Colloque médiation 2008"
• Date limite d'inscription : 15/12/2007 (!!! le nombre de places est limité)
• Formulaire d'inscription :
  • un formulaire par personne
  • à nous renvoyer :
    • soit on-line
    • soit par courriel : inemap@ulb.ac.be
    • soit par fax : +32 71 60 02 19
    • soit par poste : Inemap - rue de Villers 227 - 6010 Charleroi