| Observer le suivi de la consultation
du Livre Vert sur la protection des Consommateurs et de la réforme
de la Commission, en particulier les démarches Qualités au
sein de DG SANCO |
Commission européenne
DG Sanco, Santé et Protection des consommateurs Bruxelles |
Bruno Bilquin
2002 |
| Comprendre les outils de
gestion utilisés pour mesurer la qualité dans les administrations
publiques |
SPF Personnel & Organisation
Service Qualité/Benchmarking Bruxelles |
Sophie De Groote
2002 |
| Analyser l'implémentation des équipes de soins psychiatriques en milieu pénitentiaire qui répondent à la demande et à des normes garantes de qualité |
Service de médecine et psychiatrie pénitentiaire
Lausanne |
Christine D'Hont
2003 |
| Préparation d’une
certification ISO 9002 en décrivant les procédures, définissant
les responsabilités et en préparant le manuel qualité |
Möbius / Administration de l'expertise médicale
du SPF Santé publique
Anvers |
Luc Gathy
2002 |
| Elaboration d'une démarche
TQM |
Commission européenne
DG Budget Bruxelles |
Thérèse Geels
2002 |
| Elaboration de lignes directrices
pour les enquêtes de satisfaction des utilisateurs de services publics |
SPF Personnel & Organisation
Bruxelles |
Françoise Herbiet
2004 |
| Suivre une procédure
Qualité dans le secteur des services |
Caisse Autonome Nationale de Compensation d'Assurances
Vieillesse des Artisans à Paris |
Luc Renaud
2002 |
| Stratégie
d'autonomisation, organisation administrative et coordination, gestion de
la qualité |
Ministère
de l'Agriculture et de la Pêche de la République Française
Paris |
Pascal Vanderbecq
2001 |
