Gestion de conflits et négociation

Share on Facebook Share on LinkedIn Share on Twitter Printer-friendly version Send by email

Gestion de conflits et négociation

OBJECTIFS

A la fin du séminaire, les participants sont capables de:

  • Influencer et convaincre dans une relation de négociation

  • Faciliter les relations entre des individus et des personnalités différentes

  • Découvrir les origines et racines des désaccords (causes, nature, et intensité)

  • Prévenir les désaccords à l’aide des catalyseurs : l’écoute active – le questionnement – la synchronisation – la congruence – la fiabilité – l’empathie – lecture du langage corporel

  • Mettre en place une stratégie relationnelle constructive. (les 7 règles d’or de la communication en cas de désaccord)

  • Comprendre et gérer des émotions et sentiments même s’ils sont parfois négatifs (sortir par le haut des situations de « jeux psychologiques »)

  • Se positionner, s’affirmer calmement, et s’impliquer sans personnaliser le désaccord

A QUI S'ADRESSE LA FORMATION ?

Toute personne souhaitant améliorer son impact, sa performance et celle des personnes qui composent l’équipe dont elle est responsable (directeur, responsable de PME, project leader, coordinateur d’association, responsable RH, ...)

CONTENU

JOUR 1:

  • Définition et processus de la négociation

  • Les styles et les positions de négociation

  • Les différents types de négociation

  • Exploration du Modèle de Transaction Coopérative

  • Sources de conflits interpersonnels

  • Les styles de gestion des conflits

  • Les Jeux Psychologiques

JOUR 2:

  • Les 7 règles d’or de la communication en cas de désaccord

  • Imaginer la réussite

  • Découvrir les 4 différents styles de pensée d’après le modèle des Typologies Cérébrales

  • Explorer et comprendre les profils de préférences à partir des 4 styles de pensée

  • Interagir en tenant compte des différents profils (le mien et celui des autres)

  • Pratiquer l’empathie, l’écoute active, l’assertivité, le questionnement et le feedback correctif

JOUR 3:

  • Respecter les émotions

  • L’importance du langage corporel dans le processus de négociation

  • Encourager une cohabitation constructive

  • Le processus du feedback

  • Les 6 étapes du processus de négociation

  • Exploration les comportements (verbaux et non verbaux) qui renforcent ou affaiblissent la crédibilité

INTERVENANT

  • Bernard Stenier

Ingénieur commercial ULB, Bernard est Consultant en développement humain et business coach (LKB School of Coaching à Paris), il a été responsable RH dans des groupes internationaux. Bernard enseigne à la Solvay Brussels School-EM dans le domaine du développement humain. Co-fondateur du chapitre belge de l’International Coach Federation (ICF), Co-auteur du livre “Attitude Coach”.

< >